O Azior tira a conversa da franqueadora com a rede do grupo de WhatsApp. Cada pedido vira um chamado com setor, dono e prazo. Cada aviso vira um comunicado que mostra quem leu. Documentos e treinamentos ficam no mesmo portal.
Oi, pessoal. Preciso da arte da vitrine com o sabor do mês, no tamanho 120 × 80 cm.
Carla · franqueada · 06/10 09:12Recebemos o seu pedido, Carla. O setor de Marketing responde até 09/10.
Resposta automática · 06/10 09:12Arte pronta, já no tamanho da sua vitrine. Confere se ficou certo?
vitrine-outubro-120x80.pdf
Perfeito, obrigada. Já mandei imprimir.
Carla · 07/10 17:02O grupo de WhatsApp é rápido para falar e ruim para cuidar de uma rede. O pedido se perde no meio da conversa, não tem dono, não tem prazo e não deixa histórico de quem respondeu o quê. Quando a rede cresce, a franqueadora passa o dia procurando mensagens em vez de resolver.
O franqueado abre o chamado no portal escolhendo o setor (Marketing, Financeiro, Operações, Fábrica, Expansão e outros) e o tipo de pedido. Cada tipo tem o próprio prazo em dias úteis, contando feriados, e o franqueado vê a data limite antes de enviar.
O comunicado pode ir para a rede inteira ou para uma loja só, sair na hora ou numa data programada. Quando o assunto precisa de prova, como uma mudança de contrato ou uma cobrança formal, o comunicado pede ciência: o franqueado confirma com o nome, e a franqueadora vê quantas lojas confirmaram e quais ainda faltam.
Manuais, fichas técnicas e planilhas ficam na biblioteca do portal, organizados por grupo. Quando sai um documento novo, o franqueado vê o aviso ao entrar. Documentos internos ficam numa área que o franqueado não enxerga.
A universidade da rede reúne as aulas de treinamento, e a franqueadora acompanha o progresso de cada loja.
O portal abre no navegador do celular ou do computador, com a marca e a cor da rede. Cada pessoa da loja pode ter o próprio acesso, e o franqueado vê só a própria unidade.
Separando pedidos de avisos. Pedido do franqueado vira chamado, com setor, dono e prazo. Aviso da franqueadora vira comunicado, com registro de quem leu. Documentos e treinamentos ficam num portal só, e o grupo de WhatsApp deixa de ser o canal oficial.
Não. O portal abre no navegador do celular ou do computador, com login próprio de cada pessoa da loja.
Sim. O comunicado com ciência registra o nome, a data e a hora da confirmação de cada loja. A franqueadora vê quem confirmou e quem ainda falta.
Cada pessoa vê a fila dos setores em que é responsável ou acompanhante, e os chamados para os quais foi convidada. O administrador vê todos.
Cada tipo de pedido tem um prazo em dias úteis, contando feriados. O franqueado vê a data limite antes de enviar, e a fila da franqueadora mostra o que está perto de vencer.
Depois de alguns dias úteis à espera do franqueado, o sistema manda um lembrete no próprio chamado e por e-mail. Sem retorno, o chamado é encerrado, e qualquer nova mensagem o reabre.